Refund policy
Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos – MOVS
Derecho de desistimiento
En MOVS, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe el producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días.
Puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@shopmovs.com
Dirección: MOVS – Devoluciones, Friedrichstraße 20, 44536 Lünen, Alemania.
Cómo realizar una devolución
1. Escríbenos a contacto@shopmovs.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.
2. Te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Salvo que te indiquemos expresamente que no es necesario devolver el producto, deberás enviarlo a la siguiente dirección:
MOVS – Devoluciones
Friedrichstraße 20
44536 Lünen
Alemania
Debes enviar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, el cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, MOVS gestionará la incidencia sin imponer al cliente gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos tu comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin costes adicionales por el reembolso.
Estado de los productos
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando corresponda.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en contacto@shopmovs.com.
Te ayudaremos a gestionar la incidencia conforme a los derechos y garantías legales aplicables. Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.
Formulario de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a contacto@shopmovs.com:
A la atención de MOVS:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel).
Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos:
MOVS
contacto@shopmovs.com
www.shopmovs.com